Termeni și condiții
Ultima actualizare: 09.07.2026
1. Cine suntem
Serviciile de pe acest site sunt oferite de Urban Moon Interior Architecture SRL, CUI RO 46238508, cu sediul social în București, sector 3, str. Drumul între Tarlale nr. 41-45, lot nr. 3. Ne poți scrie oricând la office@urban-moon.com — la aceeași adresă rezolvăm și orice problemă legată de comanda ta.
2. Serviciile noastre
Pe site găsești servicii de amenajare livrate în format digital: optimizare de layout, planuri tehnice, selecție de produse, finisaje pentru băi și camere și desene de mobilier la comandă. Ce include exact fiecare serviciu, cât durează și cât costă — găsești detaliat pe pagina fiecărui serviciu și pe pagina de plată, la momentul comenzii. Denumirile comerciale afișate pe site pot diferi de denumirile folosite în acest document; conținutul livrat e cel descris pe pagina serviciului.
Fiecare serviciu e un produs finit de sine stătător: primești planuri și recomandări gata de folosit, create special pentru spațiul tău. Nu e nevoie să cumperi mai multe servicii ca să te bucuri de unul singur.
3. Cum se încheie contractul
Contractul dintre noi se încheie în momentul plății. La plată bifezi acceptarea acestor Termeni și Condiții și îți dai acordul ca lucrul la comanda ta să înceapă imediat. Plățile se procesează prin Stripe, care înregistrează acceptul tău cu dată și oră.
4. Cum și când livrăm
Tot ce cumperi de la noi se livrează digital, pe e-mail. Comanda ta e considerată livrată complet în momentul în care ți-am trimis pe e-mail toate materialele incluse în serviciu.
Termenele de livrare:
- Optimizare layout — planul agreat se trimite în ziua următoare întâlnirii. Întâlnirea se programează de tine, în limita locurilor disponibile.
- Planuri tehnice — 3-4 zile lucrătoare de la plată. Planurile tehnice se realizează exclusiv pe baza unui layout făcut de noi. Dacă nu ai încă layout, suma plătită devine credit: acoperă întâi serviciul de layout, iar diferența rămâne credit pentru planurile tehnice — te contactăm noi ca să programăm întâlnirea de layout.
- Selecție produse, finisaje băi, finisaje camere, desene mobilier — 3-4 zile lucrătoare din momentul în care primim toate informațiile necesare (formular completat, dimensiuni, poze), nu din momentul plății. Dacă ne trimiți informațiile la câteva zile după plată, termenul curge de la primirea lor.
5. Cât rămâne valabilă comanda
După plată te contactăm pentru pașii următori (programarea întâlnirii sau completarea informațiilor). Comanda rămâne valabilă 2 luni de la plată. Dacă în acest interval nu dai curs mesajelor noastre, comanda expiră. O poți reactiva oricând după aceea contra unei taxe de reactivare de 25 lei.
6. Revizii și modificări
- Optimizare layout și planuri tehnice: variantele se discută în întâlnire, unde alegem împreună varianta potrivită; planul agreat în întâlnire e cel final și ți-l trimitem pe e-mail. Dacă după aceea mai vrei alte variante sau modificări, fiecare variantă suplimentară se taxează cu 50% din prețul serviciului.
- Desene de mobilier: revizia se face în întâlnire; primești schițele agreate.
- Selecție produse și finisaje: dacă în 7 zile de la primirea selecției un link nu funcționează sau un produs nu mai e pe stoc, îl înlocuim gratuit cu un produs echivalent. După 7 zile nu mai putem garanta stocurile — produsele sunt în magazine pe care nu le controlăm. Dacă vrei variante sau produse suplimentare față de ce ai primit (de exemplu încă o variantă de finisaje pentru aceeași baie), fiecare variantă suplimentară se taxează cu 50% din prețul serviciului.
7. Întâlnirile
Întâlnirile se programează în limita locurilor disponibile. Dacă nu mai poți ajunge, anunță-ne înainte și reprogramăm — poți amâna de maximum 2 ori. La a treia amânare, îți trimitem variantele pregătite pe e-mail și alegi singur varianta care ți se potrivește. La fel și dacă nu ajungi la întâlnire fără să ne anunți: primești a doua zi variantele pe e-mail și alegi singur.
8. Dreptul de retragere
Pentru că serviciile noastre sunt create special pentru spațiul tău și livrate integral în format digital, odată ce le-ai primit complet nu mai pot fi „returnate". La plată îți dai acordul expres ca lucrul să înceapă imediat și confirmi că, după livrarea completă a serviciului, îți pierzi dreptul legal de retragere de 14 zile.
Important: asta acoperă doar răzgândirea fără motiv. Dacă ceva nu e în regulă cu ce ai primit, ne scrii și rezolvăm — drepturile tale legale pentru servicii livrate necorespunzător rămân neatinse.
9. Ce ține de noi și ce nu
Noi îți livrăm planurile, recomandările și desenele — gândite ca meșterii tăi să aibă tot ce le trebuie. Execuția lucrărilor e responsabilitatea ta și a echipei tale de pe șantier: verificarea pe teren a instalațiilor existente, conformitatea cu normativele de execuție și calitatea montajului aparțin electricianului, instalatorului sau echipei care execută. Planurile tehnice acoperă partea de poziționare a prizelor și a corpurilor de iluminat; nu includ proiectare de instalații sanitare (trasee de țevi) sau dimensionare de circuite (pentru cablaje te poate ajuta un electrician autorizat).
Cantitățile de materiale din livrabilele de finisaje sunt calculate pe dimensiunile pe care ni le dai tu; recomandăm verificarea lor de către echipa de montaj înainte de comandă.
10. Pentru ce locuințe lucrăm
Serviciile noastre se adresează locuințelor aflate în România sau în alt stat membru al Uniunii Europene. Poți locui oriunde în lume — contează unde se află locuința pe care o amenajăm. Pentru imobile aflate în afara Uniunii Europene nu putem prelua comenzi. Țara în care se află imobilul ne-o confirmi la plasarea comenzii.
11. Proprietate intelectuală
Planurile, desenele, selecțiile și toate materialele pe care le primești rămân creația noastră și sunt protejate de legea drepturilor de autor. La livrare primești o licență de utilizare neexclusivă, netransmisibilă, limitată strict la imobilul specificat în comandă.
Concret: poți folosi materialele pentru amenajarea locuinței pentru care le-ai comandat, oricât și oricum ai nevoie. Nu le poți folosi pentru alte locuințe, alte unități sau alte proiecte — nici tu, nici altcineva căruia i le dai mai departe. Dacă vrei să aplici soluțiile noastre pe mai multe unități (de exemplu mai multe apartamente dintr-un imobil), se poate — dar doar printr-un acord scris separat, convenit înainte. Folosirea materialelor pentru alte imobile fără acest acord constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și dă dreptul Urban Moon la despăgubiri.
La rândul nostru, putem folosi planurile și materialele create pentru proiectul tău în portofoliul și comunicarea noastră (site, rețele sociale), fără date care să te identifice.
Conținutul acestui site (texte, imagini, planuri, materiale video) este proprietatea Urban Moon Interior Architecture SRL și nu poate fi copiat, republicat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris.
12. Reclamații și litigii
Orice problemă legată de comanda ta ne-o scrii la office@urban-moon.com — răspundem și rezolvăm. Dacă totuși nu ajungem la o soluție, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română, iar litigiile sunt de competența instanțelor din România.
13. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea valabilă pentru comanda ta e cea pe care ai acceptat-o la plată. Versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, e mereu pe această pagină.